Mikä on apuu.fi chat?

Apuu-chat on valtakunnallinen keskustelualusta alle 12-vuotiaille lapsille. Apuu-chatissa voit keskustella mieltäsi askarruttavista kysymyksistä tai aiheista nimettömänä ja luottamuksellisesti. Chatissa päivystävät SOS-Lapsikylän ammattilaiset sekä jatkossa myös koulutetut vapaaehtoiset. Välitämme sinusta ja siitä, mikä mieltäsi vaivaa.

Apuu-chat on auki joka päivä klo 9-22. Sulkemisajan jälkeen jonotus ei valitettavasti ole mahdollista, emmekä ota klo 22 jälkeen uusia asiakkaita. Uudelleen jonoon pääsee heti chatin avautuessa klo 9.

Chatissa juttelusta

Chatissa voit keskustella mistä tahansa mieltäsi painavista jutuista ja aiheista, mutta pyrimme ensisijaisesti auttamaan lapsia, jotka tuntevat olonsa turvattomaksi tai uhatuksi. Me kuuntelemme ja tuemme sekä neuvomme sinua tarvittaessa eteenpäin.

Keskustelut ovat välillä intensiivisiä ja siksi keskusteluajan loppuminen voi tuntua ikävältä. Haluamme myös antaa tasapuolisesti aikaa kaikille chattiin tulijoille. Voit aina tulla uudelleen juttelemaan.

Chatin ylläpitäjät ja yhteistyökumppanit

Apuu-chatin toiminnan ylläpitämisestä ja koordinoinnista vastaa SOS-Lapsikylä. Chatin perustehtävänä on lisätä lasten hyvinvointia. Chatin toiminnassa on mukana myös muita alan merkittäviä järjestöjä ja toimijoita.

Chatin ongelmatilanteet  ja jonotus

Chat on ajoittain ruuhkainen ja olemme pahoillamme, jos joudut jonottamaan pitkään. Päivystäjämme vastaavat kaikille jonotusjärjestyksessä. Jos et päässyt tänään juttelemaan, toivomme, että tulet huomenna uudestaan. Jonojen pituus vaihtelee päivästä ja kellonajasta riippuen.

Jos sinulla on hätätilanne, soita yleiseen hätänumeroon 112 tai Valtakunnalliseen kriisipuhelimeen 09 2525 0111.

Luottamuksellisuus ja tietojen kerääminen

Emme kerää Apuu.fi-chatin käyttäjistä mitään henkilötietoja. Ennen chatin aloittamista tulevien taustakysymysten tarkoituksena on auttaa päivystäjää vastaamaan sinulle mahdollisimman hyvin. Kaikki chatissa kirjoitetut viestit poistetaan palvelimeltamme säännöllisesti 3 kuukauden kuluttua.

IP osoitteesi näkyy kanssasi keskustelevalle Apuu.fi-chatin päivystäjälle, mutta emme näe sen perusteella tietojasi tai yhteystietojasi. IP osoitteita ei kerätä talteen, vaan myös ne poistetaan palvelimeltamme säännöllisesti 3 kuukauden sisällä.

Hätätilanteet

Keskustelussa voi joskus tulla esille, että tarvitset muutakin kuin keskusteluun pohjautuvaa tukea. Chatin päivystäjät voivat silloin ohjata sinua oikeisiin palveluihin tai voitte yhdessä päivystäjän kanssa pohtia ratkaisua tilanteeseesi. Mikäli kyseessä on akuutti hätätilanne, lastensuojelullinen huoli tai rikos, tulee meidän olla keskustelutietojen pohjalta olla yhteydessä hätäkeskukseen, lastensuojeluviranomaisiin tai poliisiin. Mikäli poliisi pyytää, välitämme heille IP osoitteesi varmistaaksemme, että sinä saat apua. Pyrimme tällaisissakin tilanteissa avoimuuteen ja toimimaan kanssasi yhteistyössä.

Myös hätätilanteiden jälkeen olet tietysti tervetullut chattiin ja juttelemaan kanssamme.

Sinun paras on meille tärkeintä – välitämme sinusta ja hyvinvoinnistasi.