Chatissa juttelusta

Chatissa voit keskustella mistä tahansa mieltäsi painavista jutuista ja aiheista, mutta pyrimme ensisijaisesti auttamaan lapsia, jotka tuntevat olonsa turvattomaksi tai uhatuksi. Me kuuntelemme ja tuemme sekä neuvomme sinua tarvittaessa eteenpäin.

Keskustelut ovat välillä intensiivisiä ja siksi keskusteluajan loppuminen voi tuntua ikävältä. Haluamme myös antaa tasapuolisesti aikaa kaikille chattiin tulijoille. Voit aina tulla uudelleen juttelemaan.

Chatin ylläpitäjät ja yhteistyökumppanit

Apuu-chatin toiminnan ylläpitämisestä ja koordinoinnista vastaa SOS-Lapsikylä. Chatin perustehtävänä on lisätä lasten hyvinvointia. Chatin toiminnassa on mukana myös muita alan merkittäviä järjestöjä ja toimijoita.

Chatin ongelmatilanteet ja jonotus

Chat on ajoittain ruuhkainen ja olemme pahoillamme, jos joudut jonottamaan pitkään. Päivystäjämme vastaavat kaikille jonotusjärjestyksessä. Jos et päässyt tänään juttelemaan, toivomme, että tulet huomenna uudestaan. Jonojen pituus vaihtelee päivästä ja kellonajasta riippuen.

Jos sinulla on henkeäsi uhkaava hätätilanne, soita yleiseen hätänumeroon 112.

Luottamuksellisuus ja tietojen kerääminen

Ennen chatin aloittamista tulevien taustakysymysten tarkoituksena on auttaa päivystäjää vastaamaan sinulle mahdollisimman hyvin. Kaikki chatissa kirjoitetut viestit poistetaan palvelimeltamme säännöllisesti 3 kuukauden kuluttua.

IP osoitteesi ja yhteyden tekniset tiedot näkyvät kanssasi keskustelevalle Apuu-chatin päivystäjälle, mutta emme näe sen perusteella tietojasi tai yhteystietojasi. IP osoitteita ja yhteyden teknisiä tietoja ei kerätä talteen, vaan myös ne poistetaan palvelimeltamme säännöllisesti 3 kuukauden sisällä.

Keskustelua voidaan käyttää kehittämis-, koulutus- ja tutkimustarkoituksiin ja silloinkin niitä käsitellään luottamuksellisesti eikä henkilöllisyytesi tunnistaminen ole mahdollista.

Tarkempi tietosuojaseloste: https://www.sos-lapsikyla.fi/tietosuojaselosteet/

Hätätilanteet

Keskustelussa voi joskus tulla esille, että tarvitset muutakin kuin keskusteluun pohjautuvaa tukea. Chatin päivystäjät voivat silloin ohjata sinua oikeisiin palveluihin tai voitte yhdessä päivystäjän kanssa pohtia ratkaisua tilanteeseesi. Mikäli kyseessä on akuutti hätätilanne, lastensuojelullinen huoli tai rikos, tulee meidän keskustelutietojen pohjalta olla yhteydessä hätäkeskukseen, lastensuojeluviranomaisiin tai poliisiin. Mikäli poliisi pyytää, välitämme heille IP osoitteesi ja yhteyden tekniset tiedot, jotta sinä saat apua. Pyrimme tällaisissakin tilanteissa avoimuuteen ja toimimaan kanssasi yhteistyössä.

Myös hätätilanteiden jälkeen olet tietysti tervetullut chattiin ja juttelemaan kanssamme.

Sinun paras on meille tärkeintä – välitämme sinusta ja hyvinvoinnistasi.

TIETOA APUU-CHATISTA OPETTAJILLE JA OPPILASHUOLLOLLE

Kelle Apuu-chat on tarkoitettu?

Kaikille 7–15-vuotiaille lapsille, jotka tuntevat olonsa uhatuksi tai turvattomaksi. Chattiin voi tulla juttelemaan kaikenlaisista mieltä askarruttavista asioista. Chat on auki klo 9–22 joka päivä ja paikalla on aina lastensuojelun ammattilainen.

Miksi opettajien ja oppilashuollon kannattaa tutustua Apuu-chattiin?

Vaikka kouluissa on lapsille turvallisia aikuisia, joilla on velvollisuus esimerkiksi tehdä tarvittaessa lastensuojeluilmoitus, eivät opettajat ja muu koulujen henkilökunta aina ole paikalla, tavoitettavissa tai tietoisia siitä, että lapsi tarvitsee apua. Tällöin lapsi voi ottaa yhteyttä Apuu-chattiin.

Valitettavasti vakavien yhteydenottojen määrä on kasvussa Apuu-chatissa. Tämä tarkoittaa, että viikoittain joku lapsi ottaa yhteyttä Apuu-chattiin asiassa, joka johtaa rikosilmoitukseen, lastensuojeluilmoitukseen tai yhteydenottoon sosiaalipäivystykseen.

Voinko tulla esittelemään chatin toimintaa luokalleni?

Kyllä, voit tulla tutustumaan chattiin luokkasi kanssa etusivun keskusteluikkunan kautta. Kerro ennakkokysymyksissä, että olet luokkasi kanssa vierailulla. Mainitse myös koulun nimi. Päivystäjä ottaa keskustelun vastaan, jos palvelussa ei juuri sillä hetkellä ole ruuhkaa.

Paras aika luokkien vierailuille on klo 9–12.

Onko muita tapoja esitellä chatin toimintaa oppilaille?

* Pyydä Apuu-chatin ammattilaisia kertomaan toiminnasta esimerkiksi omalle luokallesi tai koulun aamunavaukseen. Teemme koulukäyntejä niin virtuaalisesti kuin paikan päälle.

* Olemme tehneet lasten suosimien tubettajien Roni Backin ja Paqpan kanssa videon, jossa he kertovat omasta elämästään tilanteesta, jolloin he olisivat tarvinneet itse apua lapsena. Videosta ohjataan Apuu-chatin pariin. Video on vapaasti teidän opetuskäytössänne ja saatte jakaa sitä mielellään myös kollegoillenne, sidosryhmillenne ja Wilman kautta eteenpäin – olisi hienoa, jos voisitte näyttää videon kouluissanne esimerkiksi jonkun tunnin aluksi tai aamunavauksessanne, niin että mahdollisimman moni oppilas näkisi sen. Videon löydätte täältä: https://youtu.be/RDYwBZVfpDY

* Apuu-chat on Tiktokissa käyttäjänimellä @apuu_chat.

* Lisää tietoa ja työntekijöiden yhteystiedot löydät SOS-Lapsikylän verkkosivuilta: https://www.sos-lapsikyla.fi/apuu-chat/